2018年，国家统计局深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，以提升信息服务质量为核心，扎实推进政府信息公开工作，特别是信息咨询服务方面，取得显著成效。
一、信息咨询服务总体情况
2018年，国家统计局通过官方网站、电话热线、电子邮件、现场咨询等多种渠道，为公众、企业和政府部门提供全面的统计信息咨询服务。全年共受理各类信息咨询请求超过10万件，涵盖经济、社会、人口、资源环境等多个领域，咨询满意度达95%以上。公众可通过国家统计局门户网站的“数据查询”和“咨询服务”栏目，快速获取权威统计数据；同时，开通了12340统计服务热线，全年接听咨询电话3万余次，提供专业化解答。
二、主要措施与成效
- 优化咨询服务流程：国家统计局简化了信息申请和反馈流程，实现了在线提交、实时跟踪和电子回复，平均响应时间缩短至3个工作日以内，大幅提升了服务效率。
- 加强数据解读与应用：针对公众需求，发布了多期统计解读文章和可视化图表，帮助用户理解复杂数据。例如，在GDP、CPI等关键指标发布后，及时提供深度分析和咨询支持，助力社会各界决策。
- 开展培训与宣传：组织面向企业、高校和基层统计机构的咨询培训活动，覆盖超过5000人次，提升了信息咨询的普及度和专业性。同时，通过社交媒体和新闻发布会，主动公开统计信息，扩大服务覆盖面。
- 推进信息化建设：升级了统计数据库和咨询平台，引入人工智能技术辅助问答，提高了咨询的准确性和便捷性。全年平台访问量突破200万次，用户反馈良好。
三、问题与改进方向
尽管2018年信息咨询服务工作成绩显著，但仍存在部分问题，如部分偏远地区咨询服务覆盖不足、复杂咨询响应速度有待提升等。未来，国家统计局将进一步加强基层服务网络建设，推广移动端应用，并探索大数据分析在咨询中的应用，以提供更精准、高效的信息服务。
2018年国家统计局在政府信息公开工作中，信息咨询服务作为重要组成部分，有效促进了统计数据的透明化和公共利用，为建设服务型政府奠定了坚实基础。
